Política de devolución de engishop México

En engishop México queremos que compres con tranquilidad. A continuación resumimos nuestra política de devoluciones y crédito en tienda.

Plazo de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra. El importe elegible se acreditará como saldo digital en monedero (o equivalente según cómo esté configurada tu cuenta en esta tienda), disponible para tu próxima compra en nuestra tienda online.

Este crédito puede estar sujeto a restricciones cuando haya promociones activas; revisa siempre los términos publicados en el sitio al momento de usar tu saldo.

Condiciones del producto

Para ser elegible, el producto debe estar en su estado original: sin uso, con sellos de fábrica intactos cuando aplique, accesorios incluidos y en su empaque original.

Excepciones

• Software con licencia activada, productos digitales descargados o artículos personalizados no son elegibles para devolución, salvo defecto acreditado.
• Consumibles abiertos (tinta, tóner, cables cortados a medida) no aplican salvo error de envío o defecto de fabricación.

Documentación necesaria

Para procesar tu caso necesitamos el comprobante de compra o el número de pedido.

Método de devolución

• En tienda: puedes llevar el producto con tu comprobante; nuestro equipo te indicará los pasos.
• Por paquetería: cuando aplique etiqueta o guía de devolución, sigue las instrucciones que te enviemos. Si no cuentas con etiqueta, comunícate con atención al cliente al 442 863 5191 (por ejemplo WhatsApp).

Costos asociados

• Envío de la devolución: cuando engishop México proporcione etiqueta de devolución autorizada, los costos de ese envío seguirán lo indicado en tu caso concreto y nuestras instrucciones.
• Envío original del pedido: por lo general no se reembolsa el costo del envío de la compra inicial, salvo producto defectuoso o error atribuible a engishop México.

Opciones de reembolso

Podrás optar por crédito de tienda (saldo digital en monedero) conforme a esta política y a la configuración del checkout en el momento de tu compra.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un artículo defectuoso o dañado, contáctanos de inmediato al 442 863 5191 para valorar reparación, reemplazo o solución conforme a derechos aplicables.

Instrucciones adicionales

• Artículos en oferta: las mismas reglas generales aplican salvo que en la ficha o checkout se indique una condición especial visible antes de comprar.
• Regalos: si el pedido fue marcado como regalo, el crédito puede procesarse según los datos del comprador y las políticas vigentes.

Para cualquier duda adicional, escríbenos por WhatsApp al 442 863 5191.